Polityka zwrotu kosztów
Zgodnie z regulaminem masz prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni od otrzymania zamówienia bez podania przyczyny. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Prosimy o odesłanie produktów w miarę możliwości bez śladów użytkowania i z metkami. Za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania odpowiadasz zgodnie z pkt 10.9 regulaminu.
Poniżej znajdziesz informacje, jak dokonać zwrotu. Postępuj według instrukcji, aby przebiegł on możliwie najszybciej i bez zbędnych komplikacji.
1 – Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Najprościej online: kliknij „Odstąp od umowy tutaj” (ten link jest też w stopce każdej strony sklepu), podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zamówieniu, zaznacz produkty, które zwracasz, i kliknij „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Nie musisz mieć konta ani podawać przyczyny. Możesz zwrócić całe zamówienie albo tylko wybrane produkty.
Prawo do odstąpienia od umowy możesz więc wykonać przez internet na stronie https://theonehundred.pl/pages/formularz-zwrotu. Jeżeli skorzystasz z tej funkcji, bez zbędnej zwłoki prześlemy Ci na trwałym nośniku (e-mailem) potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, w tym jego treść oraz datę i godzinę złożenia. Niczego nie drukujesz ani nie wypełniasz na papierze.
Jeśli nie możesz skorzystać z formularza online, napisz do nas na help@theonehundred.pl (podaj numer zamówienia i produkty, które zwracasz) albo wyślij list na adres: ONEHUNDRED.CLTH, ul. Orłowska 43, 88-100 Inowrocław.
Jeśli płaciłeś przy odbiorze (za pobraniem), zwrócimy pieniądze bezpłatnie przelewem – dlatego w formularzu online podajesz numer rachunku bankowego, na który mamy je wysłać. Jeśli piszesz do nas e-mailem lub listem, podaj w nim numer rachunku.
2 – Zapakuj i wyślij paczkę
Umieść zwracane produkty w foliopaku lub w kartonie – jeśli to możliwe, wykorzystaj opakowanie, w którym otrzymałeś przesyłkę. Dobrze zabezpiecz paczkę. Włóż do paczki kartkę z numerem zamówienia – bez niej zwrot może się opóźnić.
Odeślij produkty niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym złożyłeś oświadczenie o odstąpieniu od umowy – wystarczy, że nadasz paczkę przed upływem tego terminu. Termin jest zachowany także wtedy, gdy nadasz paczkę przed upływem 30 dni od otrzymania zamówienia.
Paczkę możesz wysłać dowolną firmą kurierską lub pocztową. Polecamy przesyłkę z numerem do śledzenia (np. InPost) – sprawdzisz, czy i kiedy paczka do nas dotarła, a potwierdzenie nadania jest dowodem odesłania towaru. Nie wysyłamy potwierdzeń otrzymania paczki. Informację o statusie zwrotu otrzymasz w momencie jego wykonania.
Adres do zwrotów:
ONEHUNDRED.CLTH
ul. Orłowska 43
88-100 Inowrocław
Polska
Klienci z Niemiec (zamówienia dostarczone do Niemiec) odsyłają produkty na adres:
The100clth, Oldenburger Ring 3, 02829 Markersdorf, Niemcy
Prosimy o wysyłkę na adres właściwy dla Twojego zamówienia – po złożeniu oświadczenia online formularz sam go pokaże.
Kontakt: help@theonehundred.pl, tel. +48 574 115 943
Bezpośredni koszt odesłania produktów ponosisz Ty. Nie opłacamy przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.
3 – Zwrot pieniędzy
Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie) – niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania przesyłki zwrotnej lub dowodu jej nadania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwykle zwrot następuje w ciągu paru dni od otrzymania przez nas przesyłki. Jeśli odsyłasz tylko część zamówienia, kosztu dostawy nie zwracamy — zwracamy go, gdy odstępujesz od umowy w całości. ⚖️
Zwrotu dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy zamówieniu (np. płatność kartą wraca na kartę, płatność przez Przelewy24 – przez Przelewy24), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Jeśli płaciłeś przy odbiorze (za pobraniem), zwrócimy pieniądze bezpłatnie przelewem na rachunek bankowy, którego numer nam podasz (patrz punkt 1).
WYMIANY
Wymiany produktów realizowane są indywidualnie.
W celu ich dokonania prosimy o kontakt mailowy na adres help@theonehundred.pl — każdą sprawę rozpatrujemy osobno, aby zaproponować najlepsze możliwe rozwiązanie.
REKLAMACJE
Reklamacje przyjmujemy w dowolnej formie — najszybciej mailowo, ale możesz je też złożyć pisemnie na adres: ONEHUNDRED.CLTH, ul. Orłowska 43, 88-100 Inowrocław. Reklamowany towar klienci z Niemiec odsyłają na podany wyżej adres w Markersdorf.
W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o kontakt na adres help@theonehundred.pl, opis sytuacji oraz — w miarę możliwości — załączenie zdjęć produktu. Formularz odstąpienia od umowy służy do zwrotów bez podawania przyczyny – jeśli produkt ma wadę, zgłoś reklamację; koszt odesłania wadliwego towaru pokrywamy zgodnie z pkt 11.4 i 11.6 regulaminu.
